스마트스토어는 판매를 목적을 두고 운영되지만 스토어 운영에 있어 스마트스토어 판매자 관리센터에서는 운영정책에 따른 여러 규칙들을 적용하고 있다. 이러한 규칙을 어길 시 판매활동에 있어 제재가 가해질 수 있기에 판매자라면 알고 있어야 할 스마트스토어 운영규칙에 대하여 살펴보고자 한다.
중복 상품 어뷰징(abusing)
우선 초보 스토어 운영자라면 꼭 알아야 할 중복 상품 등록에 대해 알아보자. 중복 상품이란 판매자가 판매하려는 상품 중 하나의 상품을 등록한 다음 등록한 상품과 똑같은 상품을 추가로 등록하는 것으로 동일한 상품을 추가 등록하는 경우 스토어센터에서 판매 제재가 이루어질 수 있다. 그래서 동일한 상품은 하나의 상품만 등록을 하는 것이 가장 좋다.
예를 들어 의류제품을 등록할 때를 살펴보자. 판매자가 판매를 위해 의류를 등록 시 색상과 사이즈를 선택할 수 있도록 등록하는 것이 가장 일반적인 방법이다.
보통 상품 등록 시 두가지 방법을 선택하는데, 색상이랑 사이즈를 하나의 상품안에서 옵션을 통해 선택하도록 등록하는 방법과 색상과 사이즈를 각각 하나씩 따로따로 등록하는 경우이다.
이 두가지를 모두 다 혼용하여 사용하는 경우 중복 상품으로 간주되어 판매활동에 지장이 생길 수 있다. 스토어 운영측에서 중복 상품으로 간주하기 때문이다.
만약에 이렇게 상품을 등록해야 할 경우 색상과 사이즈를 선택하도록 등록하는 방법을 등록하는 것이 좋다. 만약 색상과 사이즈를 따로따로 분리하여 등록하는 방법을 선택할 경우 옵션 개수와 상관없이 하나의 상품으로 인식되기 때문에 구매건수나 리뷰들이 각각 분산되어 스토어에 도움이 되지 않는다. 따라서 한꺼번에 몰아서 등록하는 편이 스토어 관리와 상품리뷰 및 상품점수를 올릴 수 있는 방법이다.
만약 이러한 운영정책을 어기고 중복 상품을 등록했을 경우에는 해당 상품 판매금지 처리가 될 수 있다. 또한 같은 중복 상품 등록 행위가 지속적으로 반복될 경우에는 판매금지를 넘어 스마트스토어 이용 정지까지 될 수 있기 때문에 주의하여야 한다.
지식재산권 침해
중복 상품 등록 외에도 스마트스토어 운영자라면 지켜야 할 부분이 지식재산권 침해이다. 지식재산권 침해란 상표권, 디자인권과 같이 여러 저작권을 침해하는 것으로 이미지 도용, 상표권 침해, 가품 사용을 들 수 있다. 상표권과 디자인권 같은 지적 재산에 위배되는 사항을 자세히 살펴보도록 하자. 우선 이미지 도용이란 스마트스토어에 등록되는 상품의 이미지 등록 시 다른 사람에게 저작권이 있는 이미지를 사용하는 경우를 두고 말한다.
저작권이 존재하는 이미지를 도용하여 상품페이지 등록이나 상품이미지를 등록하는 것은 지식재산권 침해로 스토어 운영에 있어 제재가 이루어질 수 있는 부분이다. 이와 비슷한 사례로는 상표권 침해가 있다. 상표권 침해는 특정한 상표를 보유하고 있어서 그 권리를 갖고 있는 판매자라면 관계없지만 해당 상표권의 권리를 가지고 있지 않은 자가 해당 상표를 무단으로 도용하는 것은 지식재산권 침해에 해당한다. 스마트스토어 운영자라면 상품 등록 시 판매자 본인이 사용 가능한 이미지와 상표만을 사용하여 상품이미지를 등록해야만 한다. 이러한 이미지는 직접 촬영을 하여 사용한 이미지거나 판매자 창작물을 활용하는 것이 가장 적합니다. 이렇게 제작된 스마트스토어 상세페이지는 지식재산권을 가지고 있기 때문에 네이버 스마트스토어에서는 상세페이지 도용을 막고자 우클릭 금지를 설정하고 있다.
다음으로는 가품 판매를 들 수 있는데 상품명이나 상품 상세페이지에 특정 브랜드명을 넣고 해당 브랜드명이 포함된 '~한 스타일, ~한 풍' 등 문구를 기재하는 것 또한 지식재산권 침해에 해당한다.
가품을 판매하는 것이 아니더라도 특정한 브랜드 디자인을 암시하는 문구 또한 저작권 침해에 해당하기 때문에 이 점 잘 주의하여야 한다.
위와 같은 문제를 막기 위해 네이버 스마트스토어에서는 스토어 관리자 센터에 지식재산권 신고 센터를 운영하고 있다. 판매자의 상품이 적발되었을 경우, 판매 금지가 되거나 적발 횟수가 늘어남에 따라 스토어 이용정지까지 처리될 수 있기 때문에 상품 등록과 판매 활동에 있어서 각별한 주의가 필요하다.
지식재산권 침해 및 중복 상품 어뷰징의 경우 스토어 운영 중지와 같은 중대한 운영 제재가 발생할 수 있는 중요한 부분이다. 초기 스토어 개설과 운영을 하고 있는 판매자라면 중복 상품 어뷰징과 같은 문제가 발생하는 경우를 종종 경험하는 경우가 있을 것이다.
사전에 상품페이지를 어떻게 운영할 것이지, 상품별 판매 형식에 대한 계획을 마련하고, 지식재산권 침해가 발생되지 않는 상품페이지를 준비하여 판매를 진행한다면 위와 같은 문제가 발생하지 않을 것이다.
오늘은 스마트스토어 판매자 관리 센터에서는 운영정책에 따른 중복 상품 어뷰징과 지식재산권 침해에 관한 주의사항을 살펴보았다. 스마트스토어는 상품 판매 및 상품페이지 관리, 고객관리가 모두 원활히 이루어졌을 때 최적의 운영이 가능하기에 스토어 판매자라면 스토어 운영정책에 관한 자세한 사항을 면밀히 검토하고 운영하길 바란다.
다음 시간에는 스마트스토어 페널티 불이익 기준에 대하여 살펴보도록 하겠다. 청주교차로평생교육원 칼럼은 스마트스토어 운영에 참고 될 수 있는 내용을 담아내고 있다. 만약 실전의 경험을 바탕으로 한 스마트스토어 운영 관련 지식이 필요하거나 효과적인 홍보 방법에 대하여 알고 싶다면, 청주교차로평생교육원에서 운영 중인 스마트스토어 교육을 들어볼 것을 추천한다. 스마트스토어 강의에 대한 문의는 청주교차로평생교육원(0507-1368-7818)으로 문의하거나 카카오톡 플러스친구 "청주교차로평생교육원" 채널을 통해 문자 상담도 가능하다.
EDITOR AE안은하
